Questions fréquentes

Après votre paiement, votre espace client et l'email de confirmation vous indiquent l'adresse du Studio. Emballez vos cassettes dans un carton solide et achetez votre étiquette directement auprès du transporteur de votre choix (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…) : cet envoi est réglé au transporteur et n'est pas inclus dans notre prix. Les frais de retour et de traitement logistique (9,90 € par commande) couvrent le retour de vos cassettes après traitement.

Chaque cassette est identifiée par un code de suivi individuel dès sa réception dans notre atelier, jamais mélangée avec celles d'un autre client, et systématiquement photographiée. Voir notre page « Comment ça marche » pour le détail de la traçabilité.

Oui, systématiquement. Vos cassettes vous sont retournées après validation de votre numérisation — nous ne les jetons ni ne les conservons jamais sans votre accord explicite.

Chaque cassette est photographiée à réception et à l'expédition retour. Pour l'envoi vers le Studio, que vous organisez vous-même, choisissez un envoi avec suivi (et assuré si vous le souhaitez) : c'est le contrat passé avec votre transporteur qui s'applique jusqu'à la réception à l'atelier. Pour le retour, en cas de perte ou de dommage avéré, une procédure de dédommagement s'applique — voir nos CGV pour le détail des plafonds de responsabilité.

VHS, VHS-C, Video8, Hi8, Digital8 et MiniDV. D'autres formats (Super 8, photos, diapositives) suivront prochainement — voir notre page Tarifs pour le détail par format.

Elle n'est jamais facturée comme une numérisation normale. Nous vous en informons et ajustons votre facture en conséquence, avec remboursement partiel si vous avez déjà payé.

Non. Nous ne dupliquons pas de contenus protégés par le droit d'auteur (films, spectacles achetés dans le commerce). Une cassette de ce type est refusée et non facturée.

Vous recevez un email dès qu'une vidéo est prête. Elle est alors téléchargeable depuis votre espace personnel (« Mes vidéos »), en un clic, sans logiciel à installer.

30 jours après leur mise à disposition, avec un rappel par email avant expiration. Vos fichiers ne sont jamais supprimés avant que vous ayez confirmé les avoir téléchargés.

Non. Vos vidéos ne sont accessibles qu'à vous et aux opérateurs strictement nécessaires à leur traitement. Elles ne sont jamais utilisées à des fins commerciales, marketing ou d'entraînement d'intelligence artificielle.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Comme notre service commence dès réception de vos cassettes, nous vous demandons une confirmation expresse si vous souhaitez que nous commencions le traitement avant la fin de ce délai — voir nos CGV.